企業が営業業務を行う上で、ターゲットとなる顧客のニーズを理解することは非常に重要ですよね。
顧客のニーズを理解するためには、顧客の購買情報や基本情報などを知る必要があります。
そしてこの顧客の購買情報や基本情報を管理できると顧客ごとのニーズに合わせた営業ができるでしょう。
近年では多くの企業が、営業業務を効率化するために顧客の情報を管理する「顧客管理」に取り組んでいます。
そこで今回はそんな顧客管理の意味や方法についてお伝えします。
顧客管理とは
顧客管理とは、顧客の氏名や住所といった基本情報や購買情報を管理をすることです。
この顧客管理が注目されるようになったのは、顧客の購買に至るハードルが高くなった背景があります。
近年、インターネットとスマートフォンの普及とともに、顧客が様々な情報を自分で調べられるようになりました。
そして、顧客は商品を買う前に自分で情報収集を行い、他の商品との比較を行うようになり、企業が営業をする際に既に競合製品などの情報を顧客が既に知っている状況なども発生し、顧客の購買に至るハードルが高くなっています。
そのよう状況で企業は激化する競争で勝つために、顧客管理を行い、顧客ごとのニーズに合わせた営業を行うようになりました。
近年では、顧客の氏名や住所といった基本情報や購買情報を管理をする顧客管理だけでなく、企業と顧客の関係を維持、向上することを目的とした「顧客関係管理」という言葉があります。
これは、企業が顧客と良好な関係を築くことで顧客満足度アップや利益拡大につなげるための経営戦略で、多くの企業で取り組まれています。
CRMツールとは
先述した「顧客関係管理」は、CRM（Customer Relationship Management）とも呼ばれるのですが、「顧客関係管理」をシステム化したCRMツールというものがあります。
それでは、CRMツールについてお話ししましょう。
CRMツールとは、顧客会社名・部署名・担当者名などの顧客データベースを基にそれぞれの購買履歴・頻度・志向・ニーズ・要望などを連携させて情報を分析するためのシステムです。
そして、その分析結果は、顧客満足度を高めるさまざまな施策に活用できます。
CRMツールを導入する事によって情報が一元化され、顧客のことをより深く理解し、営業活動の促進や、サービス、マーケティング、経営戦略などに活用していくことができます。
まとめ
顧客管理とは、顧客の氏名や住所といった基本情報や購買情報を管理をすることです。
- 顧客管理が注目されるようになったのは、顧客の購買に至るハードルが高くなった背景がある
- 近年では、顧客の氏名や住所といった基本情報や購買情報を管理をする顧客管理だけでなく、企業と顧客の関係を維持、向上することを目的とした「顧客関係管理」という言葉がある
- 「顧客関係管理」は、CRM（Customer Relationship Management）とも呼ばれ、「顧客関係管理」をシステム化したCRMツールというものがある
- CRMツールを導入する事によって情報が一元化され、顧客のことをより深く理解し、営業活動の促進や、サービス、マーケティング、経営戦略などに活用していくことができる
