最近BPM（Business Process Management）と言う言葉がビジネス用語として定着し、書籍や雑誌、ウェブ、ニュースなどで多くの人によって語られていますよね。

BPM（Business Process Management）は企業の業務プロセス管理の手法の一つですが、近年多くの企業で取り入れられています。

業務のプロセスで課題を見つけ、業務の改善を継続的に行うことは、企業にとって大きな利益となります。

今回はそんな、BPM（Business Process Management）の意味や目的などについてお伝えします。

BPM（Business Process Management）とは

BPM（Business Process Management）とは、組織内の業務プロセスごとに存在する作業工程、業務プロセスごとの繋がり、それを回すための業務システム等を分析し、今ある問題や課題を洗い出し、原因を究明し、無駄を排除することでより効率的な業務プロセスを実現するための取り組みのことです。

簡単に要約すると「業務のプロセスを整理して、分析し、どうすれば業務を効率化できるのかという改善を継続的に行うこと」です。

BPM（Business Process Management）の目的

それではBPM（Business Process Management）の目的についてお話ししましょう。

BPMは、効率的な業務を行う体制作るという短期的な成果と、企業体質づくりとして、経営環境の変化や業務課題を見つけだし、現場主導で業務改善を迅速に行える組織能力をつける効果があります。

その結果として、事業展開の迅速化やサービス品質の底上げ、属人化を排除し人材育成が容易になるといった効果も得られます。

そして、それらがコスト削減や顧客満足度の向上、売上向上、などの企業の利益に直結します。

BPM（Business Process Management）とPDCA

BPMは言い換えれば、業務プロセスのPDCAサイクルを回して業務の成果を上げるためのアプローチとも言えます。

PDCAサイクルとは、「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（評価・分析）」「Act（改善）」という4つの工程に当てはめて、業務プロセスを継続的に改善していくためのフレームワークのことです。

業務プロセスにおけるPDCAサイクルは以下のとおりです。

「Plan（計画）」

業務プロセスの設計と、画面作成、基幹システム連携など業務アプリケーションを作る

「Do（実行）」

業務の始まりから完了までの業務リストを生成し、担当者に割り振り、業務画面を提供し、進捗管理を行う

「Check（評価・分析）」

案件一覧、個人別業務実績、業務分析、業務ノウハウの登録など、業務振り返りを支援する

「Act（改善）」

業務案件毎の実績詳細分析やシミュレーション機能を提供し、改善検討を支援する

このようなPDCAサイクルを継続的に回し続けることで、戦略に基づきビジネスモデルを変革する組織能力を養い、俊敏な業務改革を推進する事ができます。

まとめ

BPM（Business Process Management）とは、「業務のプロセスを整理して、分析し、どうすれば業務を効率化できるのかという改善を継続的に行うこと」です。

業務プロセスにおけるPDCAサイクルは以下のとおりです。

 

• 「Plan（計画）」
  業務プロセスの設計と、画面作成、基幹システム連携など業務アプリケーションを作る
• 「Do（実行）」
  業務の始まりから完了までの業務リストを生成し、担当者に割り振り、業務画面を提供し、進捗管理を行う
• 「Check（評価・分析）」
  案件一覧、個人別業務実績、業務分析、業務ノウハウの登録など、業務振り返りを支援する
• 「Act（改善）」
  業務案件毎の実績詳細分析やシミュレーション機能を提供し、改善検討を支援する