多くの店舗を持っている携帯キャリアショップではお客様により良いサービスを提供する為に、店舗ごとにアンケートを取得して、それを活用する方法を模索していました。

しかし実情としては紙ベースでその作業を行っていた為に「書いてくれる人が少ない」「人的リソースが取られる」「お客様にすぐにメリットを提供できない」などの問題が山積しています。また各店舗にて行うアンケートの取得方法や内容、さらには顧客対応や品質のバラつきもある為、それをなんとか解消できないものか？とのお話を頂きました。

お客様の抱えている問題や状況をさらに詳しくヒアリングしたところ、上記の問題を解決する為には、アンケート取得のスキームをデジタル化すると共に既存のシステムとの連携が必要不可欠であると判断。それをふまえて全店舗にて共通したアンケートを取得して、お客様のニーズを把握、お客様にすぐにメリットを感じてもらえるように「アンケートの取得→すぐに使えるクーポンを発行するシステム」を提案しました。

上記が実現した事によって、今までは手書きで行われていたアンケート取得のハードルが下がっただけでなく、その後の集計などの人的リソースを割かねばならない部分がデジタル化された事により、従業員の負担が軽減され本来の業務に集中できるようになりました。

また各店舗で異なっていた「取得内容」や「結果に対する対応」なども、今回のシステムを導入した事によって共通化する事に成功。さらにデータを分析/可視化する事によりお客様により良いサービスの提案が行えるようになりました。