今私達の周りでは、インターネットの高速化が進み安定したネット環境が整っており、日本企業が追い求めているターゲット（見込み客）はスマートフォンを持ち、いつでもどこからでも自分の好きなタイミングで興味のある商品やサービスの情報を集めることができますよね。
ですからありとあらゆる情報が簡単に手に入る現代において、企業はマーケティングオートメーションなど新しいアプローチ戦略が不可欠。
「どんなターゲットに」「どのような道筋で」「どんなタイミングで」そして「購買意欲を高めるコンテンツを送れるか」が非常に重要と言えますが、実際にこのようなアプローチを人の力だけでは到底達成する事はできません。
そこで今回はその重要なアプローチ部分を担うマーケティングオートメーション（MA）について、詳しくお伝えしましょう。
マーケティングオートメーション（MA）とは
マーケターが見込み客獲得のために送っていたメールやキャンペーンなどの配信作業をまとめて自動化してくれるのが、マーケティングオートメーション（MA）ということです。
※ さらに詳しく知りたい方はこちらをご覧ください
マーケティングオートメーション（MA）とSFA、CRMとの違い
さて、マーケティングオートメーション（MA）にはSFA、CRMの連携が欠かせないと言われています。なぜなら、マーケットオートメーション（MA）ツールを導入して新しい見込み客を次々に獲得して商談できても、管理ができないという壁にぶつかってしまうからです。
見込み客をロイヤルカスタマーへ育成するためには、必然的にSFAとCRMの機能が必要です。
そこで３つのツールのそれぞれの違いをお伝えいたしましょう。
まずマーケティングオートメーション（MA）は以下の業務を自動化して作業効率を改善します。
- リードの獲得
- リード選別・育成
- 商談獲得
次はセールスフォースオートメーション（SFA）について。セールスフォースオートメーション（SFA）は以下の２つの部分で力を発揮します。
- クロージング（商談成立・契約）
- 受注獲得
最後はカスタマーリレイションシップマネジメント（CRM）についてです。
カスタマーリレイションシップマネジメント（CRM）は以下の部分で顧客との関係を継続的に構築します。
- 受注獲得
- アップセル
マーケティングオートメーション（MA）が解決できる企業課題
それでは今度はマーケティングオートメーション（MA）がどのように企業の課題を解決しているのか、ご説明しましょう。
オフラインのアプローチばかりに頼っていた
現在でもこういったアプローチをメインにされている企業もありますが、昨今の人手不足や個々の営業スキルの相違や話し方もバラつきなどで、営業フォローがうまくできなかったり、提供するサービス内の認知に相違があったりと課題が多くあります。
特に電話中心のアプローチだと、せっかく獲得した顧客にもいいタイミングで提案できず休眠状態になる可能性も高くなるでしょう。
購買意欲が低かった見込み客をナーチャリング（育成）して、ロイヤルカスタマーへ
ナーチャリングが成功すれば、見込み客は企業のロイヤルカスタマーになる可能性は高いと言えます。
スコアリングでアプローチの最適なタイミングがわかる
マーケティングオートメーション（MA）ツールは自動で見込み客の行動や属性に応じて点数化する機能「スコアリング」があります。
もちろん点数の低い顧客へのアプローチの仕方もナーチャリング（育成）で点数を上げていける可能性。
おすすめのマーケティングオートメーション（MA）ツール
それではおすすめのマーケティングオートメーション（MA）ツールをご紹介しましょう。
コスト面は中小企業にも導入しやい価格帯で使用できる仕様も多いので費用帯効果は十分にあると言えます。
費用を掲載していない会社が多い中、初期費用、月額費用などもホームページにて確認できるので検討しやすいでしょう。
匿名ユーザーは、なんとサイト全訪問者中98%の割合を占めると言われており、多くの見込み客を取りこぼしていると言えます。ですから匿名状態の見込み客のニーズを知り、情報を可視化することで新しいリード獲得につなげることができるでしょう。
マーケティングオートメーション（MA）ツールを使う前に、行う準備
それではツールを導入する前に、マーケティングオートメーション（MA）ツールの準備についてお話しておきましょう。
過去に実施した施策や結果の履歴、受注履歴、顧客とのコンタクト履歴など、分析に使うデータも整えておくと運用開始がスムーズです。
顧客や見込み客をどのようにゴールへ導くか、力のあるコンテンツをどのうように提供していくかなどをマップに落とし込んでおくと運用がスムーズに進みます。
マーケティングオートメーション（MA）を選ぶポイント
どのマーケティングオートメーション（MA）を導入するか５つのポイントを説明いたします。
BtoB向けとBtoC向けどちらに向いているか
ですから長期的な戦略を見据えてマーケティングオートメーション（MA）ツールを選ぶことが重要です。
反対にBtoCは消費者がほしいと思ったタイミングで商品の検討、比較、購買までのプロセスが即座に行われるので、短期的な戦略を想定して選択すべきです。
CRMなどのシステムと連携できるか
CRMやSFAを連携することで詳しい顧客の管理、そして濃厚な営業活動が可能となるため、外せないポイントのひとつです。
幅広いチャネルに対応しているか
サポート体制が充実しているか
日本支社のあるツールを使うという手もありますが、国産のマーケティングオートメーション（MA）ツールは、迅速なサポート体制が充実しています。
AI（人工知能）機能が活用できるか
MAツールを導入後はPDCAの実施が想定されます。
マーケターは「P（プラン）」のシナリオ作成に注力することができるので、業務の効率化する大きなポイントです。
マーケティングオートメーション（MA）を導入した後も使い続けるポイント
これらは導入後も細かい数値分析し修正・改善・実行を繰り返すことで、常に優良な見込み客獲得につながっていくでしょう。
今回はマーケティングオートメーション（MA）ツールについてお話しました。それではマーケティングオートメーション（MA）ツールとその使い方についておさらいしていきましょう。
マーケティングオートメーションとは
繰り返し行われる作業や、あらかじめ決められた作業を自動化してくれる仕組み
マーケティングオートメーション（MA）とSFA、CRMとの違い
マーケティングオートメーション（MA）は見込み客の獲得から選別・育成までの作業を自動化。SFAは育成により購買意欲の高まった見込み客へ営業アプローチをサポート、商談成立・契約につなげる。CRMは顧客になった方へのアップセルや再購入アプローチをサポートします。
おすすめのマーケティングオートメーション（MA）ツール
「使いやすさ」「コスト」「拡張性」の面で、国産マーケティングオートメーション（MA）ツールの「SATORI」がおすすめです。
マーケティングオートメーション（MA）ツールを使う前に、行う準備
見込み客をどのようにゴールへ導くかをマップにした「カスタマージャーニー」を描くこと、そして顧客情報の整理などが必要です。
マーケティングオートメーション（MA）を選ぶポイント
- 目的、目標にあったツールを選ぶこと
- 拡張性は十分かどうか（CRM・SFAなど連携が可能か）
- 幅広いチャネルに対応しているかどうか（ECサイトや広告）
- サポート体制
- AI（人工知能）の機能
マーケティングオートメーション（MA）を導入した後も使い続けるポイント
導入後も、PDCAのサイクルで修正・改善を繰り返して新規見込み客、優良顧客獲得につなげていきます。
このように、今まで人の力だけでは分析できなかった部分まで、可視化してくれるマーケティングオートメーション（MA）。見込み客獲得で課題を抱えている方は一度検討してみましょう。
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