チャットボットとは、テキストや音声を通じて、会話を自動的に行うプログラムを指します。そして「ボット」とはロボットの略称であり、人間が普段行う作業を自動化すること。現在では自動的な回答をチャットボットが行ってくれるので、今まで「お問い合わせ対応」「注文対応」などの作業を代行することができます。
このチャットボットの歴史は意外と古く、最初に登場したのはなんと1960年代の「ELIZA」。文章形式での対話型のチャットボットです。ユーザが文章を入力すると自動的にELIZAが会話応答を行ってくれました。応用例としては患者の問診などを行うものなど。
そして現在では簡単にチャットボットを開発でき、このチャットボットを開発するためには、
- チャットボットの種類
- チャットボットの導入メリット
- チャットボットの開発方法
この三つを理解しておく必要があります。
そこで今回はこの3つの知識を中心にお話していきましょう。
チャットボットの種類をご紹介！
まずはチャットボットの種類をご紹介します。
チャットボットにもいくつか種類があり、自分がどのタイプのチャットボットを開発したいかを考えることは大事ですので、まずはその種類を理解していきましょう。
選択肢タイプ
ハッシュタイプ
ログタイプ
これらのようなチャットボット以外にも種類は他にもありますが、この3種類を知っていれば十分でしょう。開発難易度としては以下のとおり。
まずはチャットボットの種類を勉強し、自分が開発したいタイプはどれに当たるかを考えてみましょう。
チャットボット導入によるメリット
ところでチャットボットは、SNS等を中心に私たちの生活に広がっていますよね。ではそもそもチャットボットを導入するとどのようなメリットがあるかご紹介いたします。
チャットボットの開発を考えているのであれば、このようなメリットを見越して開発を行うと良いでしょう。
お問い合わせの自動化によるコスト削減
例えば電話お問い合わせの場合、コールセンターの人件費や電話器、電話代などのコストがかかってしまいます。人間が対応しなくても良いようなお問い合わせ、例えば予約手続きなどはチャットボットでも代用可能です。チャットボットが一部のお問い合わせを対応することによって、コスト削減につながります。
顧客との接点増加による売上増進
LINEでは公式アカウントとして、チャットボットが用意されているものがたくさんありますよね。私たちの生活に欠かせないLINEを通じて、チャットボットという形でキャラクターアカウントとやり取りを楽しむことが可能です。そのためその企業を認識して接点増加による売上向上が見込めます。
例えば以下の2アカウント。
手軽さを活かしたお問い合わせ数増加
例えば電話を用いたお問い合わせの場合、営業時間内でなければ対応してくれないことがありますよね。一方チャットボットであれば24時間応対。またチャットボットは気軽に文字入力を行ってお問い合わせをすることができます。そのため手軽さからお問い合わせ数が増加し、売り上げアップが期待できるのです。
チャットボットの開発方法（初心者向け）
それではチャットボットの種類を理解してもらったところで、次にチャットボットの開発方法をご紹介いたしましょう。チャットボットの開発にあたって、「難しいプログラミング技術が要求されるのかな・・・？」とお考えの方も多いですよね。
しかし、今回紹介するツールたちはなんとプログラミング不要でチャットボットを開発することができるツールを紹介します。また無料で使えるものから有料版まで存在していますので自分にあったものを選びましょう。
Hachidori
Hachidoriはプログラミングが不要なチャットボット開発ツール。GUIベースで、操作もマウスのドラッグアンドドロップで開発を進めることができます。
チャットボットの管理画面も非常にわかりやすく、初心者でも安心してチャットボットを開発すること可能です。
Repl-AI
次にご紹介するのはNTTが提供しているチャットボット開発ツールです。Hachidori同様、日本語に対応しています。
こちらもプログラミングの知識がなくてもチャットボット開発を進めることが可能で、ダイアグラム形式で開発を行います。
一部無料ですが、全機能を使うには有料版を使用する必要がありますので注意してください。
作成画面も非常にわかりやすく、慣れてくれば10分程度で簡単なチャットボットを開発することができます。これは便利ですよね。
今回は初心者がチャットボットを開発するために必要な知識をご紹介いたしました。紹介した内容としては、以下の3点。
- チャットボットの種類
- チャットボットの導入メリット
- チャットボットの開発方法
そのためにチャットボット導入によるメリットと種類はしっかり勉強しておきましょう。また実際にどうやってチャットボットを開発するのかを理解しなくてはなりません。
しかし前述のように、チャットボットの開発にプログラミングの知識は不要なものが登場しています。ですから自分が実現したいチャットボットに合わせて開発ツールを選択してください。
そして自分のオリジナルチャットボットを開発してみましょう。
